hse管理体系：壳牌公司的hse文化是什么？

一直以来，壳牌公司对于hse文化都非常重视，并作为企业文化的重要组成部分。壳牌公司认为，在企业hse管理体系各项制度实施过程中，通过触动人的“心（心灵）与意（意识）”，来改变人的价值观和信念比强制的被动接受更具有可行性。而且，通过对人行为和心理的分析，壳牌公司发现：

①hse管理体系只有在公司文化允许和支持下才能有效贯彻；

②事故通常由潜在弱点引起，如人的弱点、违规等；

③大多数的弱点和违规是由人的行为及系统的弱点所致，如对捷径的宽容、疲劳等，所以对后果的处理需要公正公平；

④在通常的文化里，内在的弱点很顽固，并像病源一样繁殖，只有积极的干预才能制止。

因此，培养企业的hse文化，要从人的主观能动性入手，使员工由“要我安全”向“我要安全”转变，从而形成一种把hse管理文件落实到程序上，把对hse的认识和理解牢记在头脑中，使hse真正成为一种信念、一种企业文化的全新hse管理理念。

壳牌公司提出了“文化阶梯”（Cultureladder）的概念（见下图），将hse管理变成一种企业文化，体现人的行为和作用在hse管理中的主体地位。通常作为管理措施所制定的一系列规章制度，是纸上的。人们出于各种因素的考虑不得不遵守它们，但这种遵守是被动的，不稳定的。而一旦上升到文化层面，虽然这些制度仍然是存在的，但它们已成为员工工作甚至日常生活中自觉遵守，并监督身边的人一起遵守的准则。这种遵守是主动的，是稳定的。

为此，壳牌公司实施了“心与意”（Minds&Hearts）计划。该计划旨在通过触动人的“心（心灵）与意（意识）”，来改变人的价值观和信念。公司定期发放一些触动员工心灵并具有启发意义的宣传材料，让人们在潜移默化中改变自己的行为。下面是心与意的一份宣传材料——《安全———我的责任！！！》：

我不想让自己像个傻瓜一样，为了一条安全规则和别人争吵。再说了，我知道他以前也这样做过，如果我现在去告诉他这样做是错误的，他的自尊心会受到伤害的。而且他这样做也不见得真的会发生事故，我以前也这样做过。我摇了摇头从他身边走过，他和我一样知道那样做的风险。他选择了冒险，我对此置之不理。遗憾的是，由于我的不作为，他丢失了性命。如果那天我能够指出他的错误，我就可以挽救他的生命，但我选择了沉默。现在，每当我看到他的太太和孩子，我就记起来，那天我本来可以挽救他的生命。为此，我常常会陷入到自责中。我不希望你们重蹈我的覆辙。如果你看到有人在拿自己的健康和生命冒险，你的一句话或一个行动，也许就能保护一条鲜活的生命。不要在看到有人冒险时选择置之不理，否则就会像我这样永远责备自己：我本来可以挽救他的生命，但我选择了沉默。

壳牌公司就是用这样生动的、亲和的语言，触动人的心灵和意识，提醒员工安全的重要性。甚至在壳牌公司的处理厂和办公室，也能时刻感受着这样的文化。每个楼梯的拐角处都张贴着“上下楼梯请扶扶手”的字样，大家都秩序井然地鱼贯而上或而下。办公室外贴着各种警示图画和简报，告诫遵守安全的重要性。

总之，壳牌公司的hse文化极具实操性，在生产生活的各个细微之处都有体现，而且其宣传形式生动、形象，贴近员工生活，使员工能够在潜移默化之中接受hse管理体系并改善自身行为，对于我国企业hse文化的建设来说具有非常强的借鉴意义。